霸王茶姬因按杯收包装费遭到质疑，网友直呼：果然是霸王 奶茶外卖究竟怎么收包装费
奶茶外卖该不该收包装费是一门学识。1月11日，霸王茶姬因“按杯收取包装费”一事冲上热搜，依据汹涌新闻，原因是有顾客经过交际渠道称，在霸王茶姬官方小程序上购买了6杯奶茶外卖到家，成果发现被商家收取了6元包装费，包装费依照杯数来累加计费，但实际上6杯奶茶只装了2个包装袋。该顾客质疑称，一个包装袋能够装4杯奶茶，但实际上包装费却依照杯数来收，这样很不合理。
而霸王茶姬工作人员对此表明的是，堂食会赠送包装袋，但小程序外卖点单时收取的“包装费”实际上是保温袋费用，包装费不是按杯收取的，而是按保温袋收取。保温袋巨细不同，价格也不同，单杯保温袋1元，双杯保温袋2元，4杯保温袋4元，所以平摊下来刚好是一元一杯，让顾客误以为是按杯收取。别的，外卖保温袋收取规范全国都是一致的，也在小程序上进行了价格公示。
不过，北京商报记者注意到，现在霸王茶姬小程序外卖下单界面中已不见包装费身影，只要保温袋一栏可供顾客挑选，为1元/杯。关于收取包装费一事，记者联系到霸王茶姬，但到发稿并未收到回复。
霸王茶姬此事一出，消费端便开端呈现不同的声响。一方面，有顾客表明认可，以为包装袋有必定本钱，并且能确保外卖的产品口感；另一方面，有许多顾客宣布为何要按杯收费的质疑，一个保温袋能够装几杯奶茶。别的，还有顾客戏弄“果然是霸王”。
事实上，收取包装费的并不止霸王茶姬一家。北京商报记者阅读多家茶饮品牌外卖小程序看到，喜茶和奈雪的茶的下单界面均写着引荐运用保温袋，价格为1元/杯，顾客可自行挑选，七分甜的下单界面中未呈现包装费，只要配送费。而茶百道仅能经过外卖渠道下单，美团外卖渠道显现，2杯的打包费为1.2元，3杯为1.8元，4杯为2.4元，门店对此表明，打包费是渠道设置的。
从本次事情看来，霸王茶姬与顾客关于包装费收取规范的了解存在误差，这也使得包装费一事引发了不少评论。商业专家工业空间研究院主任潮成林以为，上述事情中6杯奶茶只用了两个包装袋，却收取了6元确实简单引起顾客的误解。若想停息此次风云，霸王茶姬能够经过声明等方法来消除负面影响，考虑调整收费方法。在之后的运营中，霸王茶姬还可在终究承认付款界面前弹窗提示顾客，从而防止误解。
尽管霸王茶姬被推上风口浪尖，但怎么提高服务水平确是茶饮品牌均需求考虑的。潮成林指出，茶饮品牌在运营时应该清晰奉告顾客收费项目和规范，防止给顾客形成困惑和不满。别的，品牌要尽量确保收费的合理性和透明度，防止过高或不合理的收费，并尊重顾客的挑选权，给予顾客更多的自主权。
北京商报记者 张天元
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