6杯奶茶包装费6元闻名奶茶店被指“包装刺客”

liukang20245天前吃瓜科普151

顾客

在霸王茶姬小程序上买了6杯奶茶，被收取了6元包装费。6杯奶茶装在2个包装袋里，其间一个袋子装了4杯，一个袋子装了2杯。

包装费为何依照杯数累计计费？

奶茶店

外卖点单时收取的包装费实践上是保温袋费用。

保温袋巨细不同，价格不同，单杯保温袋1元、双杯保温袋2元、四杯保温袋4元，平摊下来刚好是一元一杯，让我们误以为是按杯收取。

近来，上海的顾客周先生向媒体反映，在霸王茶姬官方小程序上购买了6杯奶茶外卖到家，成果看订单时发现被商家收取了6元的包装费，包装费依照杯数来累加计费，但实践上6杯奶茶只装了2个包装袋。

周先生质疑，一个包装袋能够装4杯奶茶，但实践上包装费却依照杯数来收，这样很不合理。

对此，霸王茶姬方面回应红星资本局，堂食会赠送包装袋，而小程序外卖点单时收取的包装费实践上是保温袋费用。其解说，包装费不是按杯收取，而是按保温袋收取。

记者注意到，11日下午，霸王茶姬已修正官方小程序外送保温袋的购买规矩，撤销送一杯加一元的包装费，改为自主挑选是否需求保温袋。

关于奶茶外卖收取保温袋等包装费用服务，除了霸王茶姬外，红星资本局发现，喜茶、奈雪的茶和茶颜悦色也收取打包费等费用。其间喜茶和茶颜悦色的小程序默许每件产品收取1元，奈雪的茶小程序引荐运用的保温袋也是1元/杯但能够不勾选。

2个袋子收了6元顾客质疑包装费

周先生奉告记者，有几位朋友近来来他家做客，我们想喝点奶茶，所以他选了“霸王茶姬”下单。

“我是在它的官方小程序上下单的，总共选了6杯，总金额是126元，其间包装费6元，配送费4元。”周先生说，外卖骑手将奶茶送到家后，他看到6杯奶茶装在2个包装袋里，其间一个袋子装了4杯，一个袋子装了2杯。

这个包装费究竟是依照什么规范收的？周先生又经过小程序下单试了下，发现是依照杯数计费的——点1杯收费1元，3杯收费3元，6杯收费6元。

周先生提出质疑：包装费应该是收取的包装袋的费用，一个包装袋分明能够装4杯奶茶，也就是说点1杯奶茶和4杯奶茶都只需求用一个包装袋，但实践上包装费却依照杯数来收，这样很不合理。

此事被曝出后，当即上了热搜，此事被网友戏称“包装刺客”。

记者在网上查找发现，也有其他顾客反映过霸王茶姬外卖点单的包装费问题。有顾客称，自己此前聚餐时在霸王茶姬小程序上订了19杯奶茶，结账时发现需求付出19元包装费，而实践送届时只要5个包装袋，这让她十分不能了解，“在现场买茶饮包装袋都是免费给的，外卖就收那么多”。也有网友以为，这样默许“按杯收取”包装费，有“打闷包”之嫌。

关于包装费的收费规范问题，记者电话咨询了“霸王茶姬”一家门店的负责人，对方回复，小程序后台是公司一致开发的，收费规范也是一致拟定的，门店只是履行。他解说，外卖打包运用的是特制的保温袋，所以会收取袋子的资料费用。至于包装费为何是依照杯数收取而不是依照袋子的数量收取，他表明会将此意见向公司反应。

商家：保温袋收费小程序撤销默许勾选

对此，霸王茶姬方面回应红星资本局，堂食会赠送包装袋，而小程序外卖点单时收取的包装费实践上是保温袋费用。其解说，包装费不是按杯收取，而是按保温袋收取。保温袋巨细不同，价格不同，单杯保温袋1元、双杯保温袋2元、四杯保温袋4元，平摊下来刚好是一元一杯，让我们误以为是按杯收取。外卖保温袋收取规范全国一致，也在小程序上进行了价格公示。

红星资本局查找霸王茶姬小程序发现，下单页面能够挑选“保温袋”选项，并附有“引荐挑选”提示，但并未默许勾选。保温袋的价格对应奶茶杯数，下单1杯、6杯、10杯奶茶的保温袋价格分别为1元、6元和10元。

据媒体报道，11日下午，霸王茶姬紧迫修正了官方小程序外送保温袋的购买规矩，撤销送一杯加一元的包装费，改为自主挑选是否需求保温袋。

但到发稿，在外卖渠道上，打包费仍然在收取，1杯1元、2杯2元……

该阐明中并没有清晰打包费的收取规范。

霸王茶姬是一个兴办于云南的新式中国风茶饮品牌，首家门店于2017年11月在云南昆明开业，茶饮产品以原叶鲜奶茶为主，掩盖纯茶、鲜果茶及周边相关衍生产品，价格定位在16-25元之间。第三方渠道显现，到1月11日，霸王茶姬具有门店3189家。

外卖包装费刺痛门客

专家：应确保顾客知情权和挑选权

线上点奶茶已经成为不少市民的消费习气。可是，记者查询发现，收取包装费的并不只是“霸王茶姬”一家，各大奶茶品牌关于外卖包装费的收费规范并无一致规范，顾客一不留神就会遭受“包装刺客”。

记者在“喜茶”的官方小程序下单，挑选外卖的话同样会收取一笔包装费，金额也是依据杯数进行累计。点开“外卖打包费”的阐明，上面解说了收取规矩，是依照“每件产品收取1元”的规范收费。假如是门店自取的话，则不收取打包费，但有一个引荐运用保温袋的选项。店员称，这种特制保温袋能够“保冷保热，锁住新鲜口感”，假如挑选运用的话，需求额定付费，也是依照杯数进行收费。

记者又经过“奈雪的茶”小程序下单，挑选外卖时体系默许不收取包装费，可是有个引荐运用保温袋的选项，假如勾选的话，则要依照1杯/元的规范额定收取包装费。店员回应，一般包装袋不收费，保温袋需求收费。

而在“一点点”“七分甜”官方小程序下单，挑选外卖或自取均不收取包装费，其供给的也是一般包装袋。

针对点奶茶外卖还要收取包装费的状况，不少顾客以为，假如奶茶包装运用的是特制的保温袋，那么进行额定收费能够了解。究竟奶茶需求坚持温度才干确保口感。可是必需要确保顾客的知情权，并且收费规范要合理。

强制收取包装费，规范还不通明，就让人很不舒畅。

不少网友指出，像“霸王茶姬”这样默许“按杯”收取包装费，有“打闷包”“薅羊毛”之嫌，既没有清晰奉告，收费规范也有失公正。

对此，法律界人士指出，奶茶商家为了确保奶茶口感，供给保温袋包装，是一种增值服务，能够恰当收费但不能强制收取，而应该给予顾客挑选的空间，让顾客依据自己的实践需求挑选是否运用保温袋。并且收费规范需求向顾客进行明示，确保顾客的知情权和挑选权，不然就构成绑缚出售，侵害了顾客权益。

（成都商报-红星新闻记者程璐洋）

告发/反应